Tag: StrategiServiceExcellence

Di era di mana eksposure media sosial dapat menentukan reputasi sebuah merek dalam hitungan detik, kualitas interaksi antara perusahaan dan pelanggan menjadi sangat krusial. Satu pengalaman buruk dapat menyebar dengan cepat, sementara satu pengalaman yang sangat memuaskan (delightful experience) dapat menciptakan advokat merek (brand advocate) yang loyal. Oleh karena itu, service excellence tidak bisa lagi…