SERVICE EXCELLENCE
Kusuma Agrowisata Batu Malang mengadakan training bertemakan Service Excellent dengan mengundang seorang Motivator Nasional. Beliau adalah Bapak Askan Setiabudi, trainer yang sudah lama bergelut dibidang training. Service Excellence atau layanan prima yaitu melayani lebih dari sekedar pas, dan memberi perhatian kepada detil. Service atau layanan ialah membendakan yang bukan benda, dan menjaga bukti-buktinya. Selama ini ISO digunakan sebagai standar, namun ISO bukanlah standar, namun pengakuan bahwa suatu standar yang dipilih memang diterapkan.
TRAINING SERVICE EXCELLENCE
Service Excellence merupakan bahasa lain dari memanusiakan manusia, dan tujuan diadakannya service excellence ialah untuk mencari klien yang kita inginkan. Siapakah klien kita?
- Klien-Stakeholder
- Sukarela-Non Sukarela
- Direct Provider-Service Partner
- Internal-Eksternal
Memanusiakan Manusia adalah Komunikasi, persuasi, negosiasi dan penegakan hukum. Selain Itu Kita juga memahami apa yang kita inginkan, yang pertama paham service excellence dan hidup dalam service excellence. Segala sesuatu diciptakan dua kali mari berkhayal tentang service excellence.
Ada 2 Hukum dasar cita-cita:
- Hukum perubahan “mengejar idealisme adalah perubahan dan pembelajaran
- Hukum penundaan “siapapun kita yang ideal bukan kita saat ini.”
Semangat dan stamina
- perubahan dan belajar menuntut semangat dan stamina
- service excellence menuntut semangat dan stamina
- PAW-Possibility, Ability, Worthiness
Partisipasi
- Belajar perlu menuntut partisipasi total
- Service Excellence menuntut partisipasi total
Trust
- Perubahan dan belajar menuntut trust
- Service Excellence menuntut trust
Do The Best
- Perubahan dan belajar identik dengan do the best
- Service Excellent identik dengan do the best
Result
- Lebih memahami tentang manusia
- Bisa memanusiakan manusia
- Bisa terus membuktikannya
- Bisa melayani lebih
- Bisa memperhatikan detil
- Bisa disebut memberi pelayanan prima
Untuk konsultasi Training Motivasi Di Malang, Outbound di Malang, Wisata Malang, Rafting di Songa, Rafting Kasembon, travel di Malang dan Hotel di Malang Jawa Timur yang sesuai dengan kebutuhan tim Anda, Silahkan menghubungi office kami untuk informasi lebih lanjut:
JAKARTA
Jl. Rawamangun Muka Raya No. 5 RT. 4 RW. 14 Rawamangun – Jakarta Timur 13220
Mobile: 081 334 664 876 / 0858-5549-4440
SURABAYA
Jl. Nginden Semolo 44 Surabaya
Mobile: 087 836 152 078 / 085 755 059 965
MALANG
Perum Taman Landungsari Indah N1 Malang
0858-5549-4440 (Arina)
0878-3615-2078 (Ibu Dini)
0858-4027-8033 (Ibu Olla)
0895-1481-0211 (Bapak Muchtar)
0857-5505-9965 (Bapak Zidan)
Email : indonesia.tips@gmail.com
About The Author
